5 tipos de huéspedes y cómo cumplir con sus expectativas

Como en toda área de negocios, en el rubro hotelero también es de vital importancia conocer al público objetivo para satisfacer sus necesidades. Es que, el reconocimiento y estudio en profundidad de la audiencia, es uno de los primeros pasos para encarar o crear cualquier estrategia de distribución rentable.

Se trata de una de las bases sobre las que se apoya cualquier tipo de acción, ya sea gestionar la reputación de tu hotel, implementar nuevos servicios o simplemente decidir en qué canales de comunicación estarás disponible.

El perfil de los huéspedes de tu hotel es el cimiento sobre el que se erigirán todas las acciones estratégicas enfocadas a recibir más reservas y brindar un mejor servicio. La necesidad de conocer al público objetivo, radica entender el tipo de clientes que atrae tu propiedad, conocer sus necesidades y satisfacerlas con servicios personalizados.

Con este conocimiento, es posible crear campañas de marketing específicas y construir una imagen de marca sólida, transparente y auténtica. Por eso, desde Alquiler Argentina te mostramos 5 tipos de huéspedes, para que puedas generar estrategias enfocadas en estos buyer persona.

La importancia de conocer los distintos tipos de huéspedes

Para conocer el funcionamiento de tu audiencia, es necesario conocer los tipos de huéspedes que existen de forma genérica. Dentro de cada uno de estos públicos objetivos, puede estar tu clientela.

Este artículo y tipificación, puede ayudarte a identificar los distintos perfiles de personas que llegan a tu propiedad. Sin embargo, debemos destacar que se trata de una tipología general, y que luego, con las bases de datos generados por tu PMS o software de gestión hotelera, podrás contrastar y generar un estudio más específico de tu audiencia

Para esto, es necesario tener en cuenta patrones de edad, regiones, número de personas por habitación que hayas recibido en el historial de reservas, entre otros aspectos. Una vez que crees tus propios perfiles de viajeros y huéspedes, podrás generar estrategias segmentadas y personalizadas para fidelizar a tu público y recibir cada vez más reservas

 6 tipos de clientes y cómo satisfacer sus necesidades

Para generar estrategias de marketing exitosas, es necesario conocer a los diferentes tipos de audiencias que podrían estar interesadas en tus servicios. En marketing digital, esta acción se conoce como segmentación, y sirve para definir tu buyer persona. 

El buyer persona es la descripción humanizada sobre las características de tus potenciales huéspedes. Es decir, un ejemplo concreto, con definición de edad, nombre, gustos, intereses, etc. que te acerca a un prototipo de cliente.

Para definir tu buyer persona, también es necesario conocer cómo se comporta el público hotelero en general, a grandes rasgos, para comenzar con un trabajo más fino

En este artículo, te presentamos cinco tipos de huésped de forma general, para ayudarte a enfocar tu alojamiento y mejorar los servicios en torno a sus necesidades.  

Nómadas digitales

Este tipo de público surgió, sobre todo, durante la pospandemia. Esto se debe a que muchas personas comenzaron a trabajar de forma remota desde diferentes puntos del mundo.

Un Nómada Digital es un trabajador a distancia que puede realizar sus tareas desde cualquier lugar, siempre y cuando tenga una conexión a internet. Además, para este tipo de público es ideal ofrecer un escritorio, espacios de coworking o lugares donde pueda instalarse de forma cómoda y tranquila para llevar a cabo sus jornadas laborales.

Aparte de las instalaciones del hotel, la ubicación del alojamiento también es un aspecto fundamental para este tipo de huéspedes. Esto se debe a que los nómadas digitales no dependen de la ubicación, y por eso, suelen elegir un hotel en función de su localización.

Para este segmento, es ideal destacar servicios como una conexión wifi fiable, espacios comunes de trabajo, escritorios individuales y ubicación estratégica. Sin embargo, también es necesario hacer foco en lugares de interés, monumento y bares, ya que se trata de un público que combina lo corporativo con el ocio y el turismo.

Viajeros de negocios

Si bien se trata de trabajadores, tal como los nómadas digitales, los viajeros de negocios suelen tener una rutina más estructurada. Se trata de huéspedes que realizan sus viajes con motivo de reuniones, conferencias y suelen tener una agenda completa. Por eso, no suelen conocer los puntos turísticos de la ciudad ni interesarse en las actividades culturales del lugar.

En este sentido, es necesario brindarles conexión wifi de alta calidad, y por lo general, suelen optar por los escritorios privados más que por los espacios comunes. 

Se trata de viajeros con una rutina estipulada, por lo que los espacios de relajación suelen ser antes de dormir. En este sentido, se pueden generar paquetes para satisfacer sus necesidades al momento de descansar, como una pequeña degustación, masajes o tratamientos. 

Para atraer a los viajeros de negocios, es recomendable publicar imágenes sobre el equipamiento de las habitaciones, la ubicación, los amenities y los espacios cercanos donde puedan concretar sus reuniones.

Turistas convencionales

Los turistas convencionales son todas aquellas personas que viajan por vacaciones una o dos veces al año por determinada cantidad de días. Por lo general se trata de grupos familiares o de amigos, que suelen estar interesados en disfrutar de los principales atractivos del lugar, pero sin generar gastos irracionales. 

Este tipo de turista busca una ubicación estratégica, cerca de los principales destinos turísticos, accesible desde el aeropuerto o terminal y con comodidades. Además, el acompañamiento durante su estancia con recomendaciones y tips para conocer lugares, es valorado por este tipo de viajeros. 

Familias

Si existen grupos que nunca dejan de viajar, son los grupos familiares. Por eso, es clave saber si tu hotel está recibiendo familias. Por lo general, los hoteles que enfocan sus ventas a este público, suelen adaptar sus instalaciones y brindar servicios especiales. Por ejemplo, actividades especiales para todas las edades, descuentos para museos, parques o atractivos. Incluso, puede ser de gran ayuda ofrecer servicios como niñera o guarderías.

Las estrategias comunicacionales para esta audiencia buscan enfatizar aquellos servicios que resultan atractivos para los niños, como pileta, juegos de mesa, juegos en el parque, espacios compartidos o atractivos infantiles cercanos. Esto funciona como un atractivo fundamental tanto para los niños, como para los adultos, ya que mientras los más pequeños disfrutan, los más grandes pueden descansar en tranquilidad. 

Viajeros de lujo

Este segmento suele escoger alojamientos all inclusive o con propuestas destacadas, ya que se trata de un tipo de público que busca vivir una experiencia exclusiva. Por lo general, se trata de personas que contratan agentes de viaje que le organizan toda la estadía. Se trata de personas mayores, aunque también pueden ser jóvenes y, en la mayoría de las ocasiones, son parejas. 

Esta audiencia busca vivir una experiencia memorable, destacable y con comodidades de primera clase. En este sentido, es de vital importancia destacar la exclusividad del alojamiento que ofrecés.

Viajeros Boomer

Esta categorización viene de la denominada “generación boomer” que, por lo general, se trata de personas jubiladas. Se trata de personas mayores que viajan en pareja o en grupos, sin niños. Para este tipo de público la accesibilidad es de vital importancia y las comodidades de calidad, ya sean colchones de alta densidad o duchas con seguros. 

Para este tipo de viajeros, es mejor contar con materiales impresos como guías locales y mapas con actividades para realizar. Incluso, es preciso prestar especial atención a los procedimientos digitales, ya que es ideal brindarles asistencia a la hora de realizarlos.

Conclusiones

Para cualquier tipo de alojamiento, conocer los tipos de huéspedes y el público objetivo se convierte en una estrategia fundamental. Esto se debe a que, para ofrecer el mejor servicio y diferenciarse de la competencia, es necesario conocer las necesidades específicas de cada huésped. 

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