Las nuevas tecnologías se convirtieron en grandes aliadas para mejorar la experiencia de cada cliente hotelero. Sin embargo, a veces resulta difícil seleccionar cuáles son las mejores estrategias para alcanzar la satisfacción de los huéspedes. Por eso, desde Alquiler Argentina te compartimos algunas soluciones para brindar los mejores servicios a través de medios digitales.
Necesidades digitales para viajeros tecnológicos
Luego de una pandemia que modificó todos los hábitos de consumo de todos los rubros, la hotelería debe reinventarse y comenzar a ofrecer otras soluciones. En la actualidad, los viajeros tecnológicos esperan medios digitales para satisfacer sus necesidades. De hecho, realizan sus reservas vía online y esperan hacer todas los trámites, como check in y check out, por medio de internet.
En este sentido, en la actualidad es indispensable contar con sitios web adaptados a los móviles, de fácil navegación con procesos de reservas rápidos y sencillos. Incluso, contar con Facebook o Instagram es de vital necesidad en estos tiempos. O, por ejemplo, integrar motores de reserva tecnológicos y sincronizados con los softwares hoteleros.
Estos pequeños detalles hacen que la experiencia de los clientes sea grata desde el primer momento. Las soluciones digitales que proponemos a continuación no solo potencian la experiencia de los huéspedes, sino que también mejoran la imagen de la marca y del negocio. Además, facilitan las tareas manuales y permiten que el personal hotelero sea más eficaz.
Experiencia de sitio web
Evaluar la experiencia de los sitios webs es uno de los primeros pasos para mejorar la experiencia del cliente. Esto se debe a que las necesidades de los viajeros son principalmente realizar reservas vía web y conocer todos los servicios del alquiler temporario. Con una página web desarrollada por especialistas, con formato responsive y adaptable a diferentes dispositivos, es posible recibir más reservas directas sin comisiones.
Gestión de comentarios y reseñas
Los usuarios de internet se guían por los comentarios y reseñas de otras personas. Por eso, lo ideal para un propietario, es gestionar los comentarios de una manera consciente. Si recibís comentarios negativos, es clave responderlos y ofrecer soluciones. Por otra parte, cuando los comentarios son positivos, es ideal agradecerlos y demostrar que el alojamiento está presente en cada detalle.
Este principio debe aplicarse a todos los comentarios y reseñas, ya sean los recibidos a través de las OTAs, redes sociales o diferentes canales de comunicación.
Políticas de cancelación sencillas
La pandemia dejó muchas transformaciones en las prácticas de los viajeros. Además, la inestabilidad de la situación social y las situaciones personales de cada individuo, ameritan políticas de cancelación flexibles y sencillas. Es decir, acciones que se puedan solucionar con pocos clics y sin grandes trámites.
Esto transmite seguridad y confianza a los clientes. Además, permite brindar un servicio diferencial y mejorar la imagen de la marca, lo que tiene como consecuencia una fidelización inmediata del cliente.
Chatbots y herramientas digitales como apps
El servicio de atención al cliente las 24 horas es uno de los grandes pilares para mejorar la experiencia de los usuarios. Sin embargo, a veces es difícil contar con personal que se encargue de esta tarea. Por eso, los chatbots y aplicaciones digitales automatizadas pueden ayudar a satisfacer esta necesidad. En este sentido, es clave incorporar sistemas que ayuden a la automatización de las respuestas y brinden la información necesaria a los potenciales clientes.
Además, con aplicaciones que permitan acceder a los servicios del hotel desde cualquier celular, es posible brindar un mejor servicio. Esto puede agilizar la comunicación interna y ayudar a mejorar el desempeño del personal.
Redes sociales activas
Está comprobado que los hoteles y alojamientos que cuentan con redes sociales activas reciben un 80% más de reservas. Esto se debe a que contar con diferentes canales de comunicación ayuda a transmitir confianza a los huéspedes y mejorar la imagen de la empresa. Por eso, para mejorar la experiencia del cliente a la hora de realizar sus reservas, es ideal contar con redes sociales como Facebook, LinkedIn, Instagram o WhatsApp activos.
Según un estudio realizado por Google, el 74% de los latinoamericanos confía más en un producto o servicio con presencia digital. Por eso, contar con redes sociales activas es una de las grandes soluciones para obtener más reservas.
Publicación en OTAs y agencias de venta en línea
Una propiedad con presencia en las principales OTAs genera confianza y, consecuentemente, recibe más reservas directas. Booking.com, Despegar, Alquiler Argentina y muchas OTAs más son la solución para obtener más visibilidad en internet. Además, a través de estos medios digitales es posible llegar a una mayor audiencia y fidelizar a los clientes.
En este punto es necesario hacer un análisis de mercado y optar por las agencias de venta en línea con comisiones bajas. Incluso, es menester analizar la audiencia a la que cada OTA llega. Por ejemplo, Alquiler Argentina es una de las OTAs con mayor alcance a nivel nacional. Por eso, si tu propiedad busca expandirse con huéspedes argentinos, es la mejor opción.
Promociones creativas y carrito de compras
Una de las estrategias de marketing que mejor funcionan en el rubro hotelero es la creación de paquetes especiales y promociones creativas para diferentes fechas. Esto se debe a que con este tipo de estrategias se pueden vender experiencias atractivas a los viajeros. Además, para facilitar los procesos de reserva, podés incluir un carrito de compras en tu página web. O incluso configurar el motor de reservas en tu web para que los viajeros puedan adquirir sus experiencias online.
Estas herramientas permiten que los clientes puedan contratar los servicios deseados desde un solo canal y de una forma simple. Es decir, permite incrementar los ingresos de tu negocio de una forma muy sencilla.
¿Por qué utilizar soluciones tecnológicas?
Todas estas soluciones tecnológicas para tu hotel te ayudan a potenciar los servicios y prestaciones, mejorando la experiencia del huésped. Además, facilitan el trabajo del personal y hacen que cada huésped pueda acceder a las mejores comodidades.
Luego de una pandemia, los viajeros siguen preocupados por procedimientos con contacto cero o procesos digitales. En este sentido, la tecnología fue de gran ayuda y sigue siendo la mejor inversión para una empresa que brinde servicios de alojamiento. Animate a adquirir medios digitales para mejorar la experiencia de cada cliente.
Si te gustó este artículo, también pueden interesarte los siguientes:
¿Qué son las OTAs? Cómo aprovecharlas para tu alojamiento temporario
5 razones por las que hay que contratar un fotógrafo profesional para tu alojamiento temporario
8 promociones para impulsar tu motor de reservas
