{"id":44336,"date":"2022-08-24T16:28:56","date_gmt":"2022-08-24T19:28:56","guid":{"rendered":"https:\/\/blog2.alquilerargentina.com\/?p=44336"},"modified":"2022-08-30T18:31:53","modified_gmt":"2022-08-30T21:31:53","slug":"como-los-tiempos-de-respuesta-pueden-afectar-tus-reservas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alquilerargentina.com\/blog\/duenos\/como-los-tiempos-de-respuesta-pueden-afectar-tus-reservas.html","title":{"rendered":"C\u00f3mo los tiempos de respuesta pueden afectar tus reservas"},"content":{"rendered":"\r\n

La atenci\u00f3n al cliente es uno de los pilares fundamentales en hoteler\u00eda y servicios de hospitalidad. En este sentido, los tiempos de respuesta deben ser r\u00e1pidos y eficientes<\/strong>. Hoy en d\u00eda, la mayor\u00eda de las reservas se generan a trav\u00e9s de medios digitales, por eso es de vital importancia contar con respuestas automatizadas y personal eficiente que se encuentre disponible para atender las consultas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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En la actualidad, los tiempos de los clientes son cada vez m\u00e1s acelerados. Por eso, es necesario hacer un an\u00e1lisis del tiempo de respuesta y mantener un intercambio de mensajes fluido<\/strong> con cada potencial cliente<\/a>. Sin embargo, para mejorar estos \u00edndices y comprender la importancia de este aspecto, es necesario conocer un poco m\u00e1s sobre el tiempo de respuesta al cliente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00bfQu\u00e9 es el tiempo de respuesta al cliente?<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

El tiempo de respuesta a un potencial cliente se calcula b\u00e1sicamente conociendo el tiempo promedio que tarda un vendedor en contestar.<\/strong> Este an\u00e1lisis tiene real importancia, sobre todo, en el primer contacto con un lead.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Esta m\u00e9trica puede arrojar mejores datos para evaluar nuestro desempe\u00f1o, si el promedio del tiempo es calculado con base en un p\u00fablico segmentado<\/a> seg\u00fan el canal de ingreso. Es decir, teniendo en cuenta a trav\u00e9s de qu\u00e9 medio ha llegado la consulta y por d\u00f3nde se contact\u00f3 cada persona. Aunque no parezca, esta segmentaci\u00f3n es de vital importancia para realizar un an\u00e1lisis profundo, ya que el tiempo de respuesta depender\u00e1 exclusivamente del canal <\/strong>mediante el cual se est\u00e1 estableciendo la comunicaci\u00f3n.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Si el usuario envi\u00f3 un mensaje a trav\u00e9s de WhatsApp, no obtendr\u00e1 el mismo tiempo de respuesta que si hubiera enviado un mail o llenado un formulario. Entonces, la medici\u00f3n del tiempo de respuesta depende exclusivamente del canal de comunicaci\u00f3n.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00bfC\u00f3mo calcular el tiempo de respuesta?<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Con estos simples pasos, cualquier persona puede calcular el tiempo de respuesta<\/strong> y obtener los \u00edndices correspondientes para generar una mejora en la comunicaci\u00f3n <\/a>con los potenciales clientes. Estas dos f\u00f3rmulas te permiten calcular el tiempo que demor\u00e1s en contactar a tus leads:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    \r\n
  1. (Hora\/fecha del nuevo contacto) \u2013 (hora\/fecha del seguimiento) = Tiempo de respuesta<\/strong><\/li>\r\n
  2. (Horas para responder a todos los contactos) + (N\u00famero de contactos)\u00a0 = Promedio de horas para responder<\/strong><\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Cabe destacar que el tiempo de respuesta no se ve afectado por los mensajes posteriores que intercambian hu\u00e9spedes y anfitriones. Es decir, solo se mide a trav\u00e9s del primer contacto con el potencial cliente. <\/strong>Por lo tanto, no es necesario enviar el \u00faltimo mensaje de una conversaci\u00f3n para mantener un \u00edndice de tiempo de respuesta bajo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    \"tiempo<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n

    C\u00f3mo puede afectar el tiempo de respuesta en tus reservas<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Las ventas en el rubro de la hoteler\u00eda y el turismo se dan de forma inmediata, ya que los viajeros realizan sus b\u00fasquedas con tiempo de anticipaci\u00f3n y al momento de decidir cu\u00e1l ser\u00e1 el hospedaje escogido, lo hacen con rapidez. En este sentido, es muy importante generar una imagen de confianza, transparencia e inmediatez con el lead<\/strong> o potencial cliente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Mientras m\u00e1s r\u00e1pido respondas, m\u00e1s satisfecho se sentir\u00e1 cada hu\u00e9sped con tu servicio y m\u00e1s atra\u00eddo a generar su reserva<\/a>. Adem\u00e1s, tendr\u00e1 menos inter\u00e9s en consultar con otro alojamiento y la probabilidad de concretar la venta ser\u00e1 exponencialmente mayor<\/strong>. En este sentido, las probabilidades de \u00e9xito van disminuyendo conforme los minutos pasan, ya que el cliente puede verse tentado a seguir consultando en otros lugares.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Algunas estad\u00edsticas sobre el tiempo de respuesta<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Como expertos en hoteler\u00eda sabemos la importancia del tiempo de respuesta. Este es un factor que incide de una forma muy particular en tus \u00edndices de conversi\u00f3n y recepci\u00f3n de reservas directas. En este sentido, desde Alquiler Argentina<\/a> te compartimos algunas estad\u00edsticas que demuestran que el tiempo de respuesta es uno de los factores m\u00e1s importantes a la hora de concretar una venta<\/strong>:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n