{"id":44255,"date":"2022-07-25T13:49:06","date_gmt":"2022-07-25T16:49:06","guid":{"rendered":"https:\/\/blog2.alquilerargentina.com\/?p=44255"},"modified":"2022-07-25T13:49:07","modified_gmt":"2022-07-25T16:49:07","slug":"como-mejorar-la-experiencia-de-los-huespedes-con-medios-digitales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alquilerargentina.com\/blog\/duenos\/como-mejorar-la-experiencia-de-los-huespedes-con-medios-digitales.html","title":{"rendered":"C\u00f3mo mejorar la experiencia de los hu\u00e9spedes con medios digitales"},"content":{"rendered":"\n

Las nuevas tecnolog\u00edas se convirtieron en grandes aliadas para mejorar la experiencia de cada cliente hotelero. Sin embargo, a veces resulta dif\u00edcil seleccionar cu\u00e1les son las mejores estrategias para alcanzar la satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes. <\/strong>Por eso, desde Alquiler Argentina<\/a> te compartimos algunas soluciones para brindar los mejores servicios a trav\u00e9s de medios digitales.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

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Necesidades digitales para viajeros tecnol\u00f3gicos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Luego de una pandemia que modific\u00f3 todos los h\u00e1bitos de consumo de todos los rubros, la hoteler\u00eda debe reinventarse y comenzar a ofrecer otras soluciones<\/strong>. En la actualidad, los viajeros tecnol\u00f3gicos esperan medios digitales para satisfacer sus necesidades. De hecho, realizan sus reservas v\u00eda online y esperan hacer todas los tr\u00e1mites, como check in y check out, por medio de internet.<\/p>\n\n\n\n

En este sentido, en la actualidad es indispensable contar con sitios web adaptados a los m\u00f3viles, de f\u00e1cil navegaci\u00f3n con procesos de reservas r\u00e1pidos y sencillos. <\/strong>Incluso, contar con Facebook o Instagram es de vital necesidad en estos tiempos. O, por ejemplo, integrar motores de reserva tecnol\u00f3gicos y sincronizados con los softwares hoteleros. <\/p>\n\n\n\n

Estos peque\u00f1os detalles hacen que la experiencia de los clientes sea grata desde el primer momento. Las soluciones digitales<\/a> que proponemos a continuaci\u00f3n no solo potencian la experiencia de los hu\u00e9spedes, sino que tambi\u00e9n mejoran la imagen de la marca<\/strong> y del negocio. Adem\u00e1s, facilitan las tareas manuales y permiten que el personal hotelero sea m\u00e1s eficaz. <\/p>\n\n\n\n

Experiencia de sitio web<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Evaluar la experiencia de los sitios webs es uno de los primeros pasos para mejorar la experiencia del cliente. Esto se debe a que las necesidades de los viajeros son principalmente realizar reservas v\u00eda web y conocer todos los servicios del alquiler temporario. Con una p\u00e1gina web desarrollada por especialistas, con formato responsive y adaptable a diferentes dispositivos<\/strong>, es posible recibir m\u00e1s reservas directas sin comisiones.<\/p>\n\n\n\n

Gesti\u00f3n de comentarios y rese\u00f1as<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Los usuarios de internet se gu\u00edan por los comentarios y rese\u00f1as de otras personas. Por eso, lo ideal para un propietario, es gestionar los comentarios de una manera consciente. <\/strong>Si recib\u00eds comentarios negativos, es clave responderlos y ofrecer soluciones. Por otra parte, cuando los comentarios son positivos, es ideal agradecerlos y demostrar que el alojamiento est\u00e1 presente en cada detalle.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Este principio debe aplicarse a todos los comentarios <\/strong>y rese\u00f1as, ya sean los recibidos a trav\u00e9s de las OTAs, redes sociales o diferentes canales de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n sencillas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

La pandemia dej\u00f3 muchas transformaciones en las pr\u00e1cticas de los viajeros. Adem\u00e1s, la inestabilidad de la situaci\u00f3n social y las situaciones personales de cada individuo, ameritan pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n flexibles y sencillas.<\/strong> Es decir, acciones que se puedan solucionar con pocos clics y sin grandes tr\u00e1mites. <\/p>\n\n\n\n

Esto transmite seguridad y confianza a los clientes. Adem\u00e1s, permite brindar un servicio diferencial <\/strong>y mejorar la imagen de la marca, lo que tiene como consecuencia una fidelizaci\u00f3n inmediata del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Chatbots y herramientas digitales como apps<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

El servicio de atenci\u00f3n al cliente las 24 horas <\/strong>es uno de los grandes pilares para mejorar la experiencia de los usuarios. Sin embargo, a veces es dif\u00edcil contar con personal que se encargue de esta tarea. Por eso, los chatbots y aplicaciones digitales automatizadas pueden ayudar a satisfacer esta necesidad. En este sentido, es clave incorporar sistemas que ayuden a la automatizaci\u00f3n de las respuestas y brinden la informaci\u00f3n necesaria a los potenciales clientes.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, con aplicaciones que permitan acceder a los servicios del hotel desde cualquier celular, es posible brindar un mejor servicio. Esto puede agilizar la comunicaci\u00f3n interna <\/strong>y ayudar a mejorar el desempe\u00f1o del personal.<\/p>\n\n\n\n

Redes sociales activas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Est\u00e1 comprobado que los hoteles y alojamientos que cuentan con redes sociales activas reciben un 80% m\u00e1s de reservas. Esto se debe a que contar con diferentes canales de comunicaci\u00f3n ayuda a transmitir confianza a los hu\u00e9spedes y mejorar la imagen de la empresa.<\/strong> Por eso, para mejorar la experiencia del cliente a la hora de realizar sus reservas, es ideal contar con redes sociales<\/a> como Facebook, LinkedIn, Instagram o WhatsApp activos. 
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Seg\u00fan un estudio realizado por Google, el 74% de los latinoamericanos conf\u00eda m\u00e1s en un producto o servicio con presencia digital.<\/strong> Por eso, contar con redes sociales activas es una de las grandes soluciones para obtener m\u00e1s reservas.<\/p>\n\n\n\n

Publicaci\u00f3n en OTAs y agencias de venta en l\u00ednea<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Una propiedad con presencia en las principales OTAs genera confianza y, consecuentemente, recibe m\u00e1s reservas directas. Booking.com, Despegar, Alquiler Argentina y muchas OTAs m\u00e1s<\/a> son la soluci\u00f3n para obtener m\u00e1s visibilidad en internet.<\/strong> Adem\u00e1s, a trav\u00e9s de estos medios digitales es posible llegar a una mayor audiencia y fidelizar a los clientes. <\/p>\n\n\n\n

En este punto es necesario hacer un an\u00e1lisis de mercado y optar por las agencias de venta en l\u00ednea con comisiones bajas. Incluso, es menester analizar la audiencia a la que cada OTA llega. Por ejemplo, Alquiler Argentina es una de las OTAs con mayor alcance a nivel nacional. <\/strong>Por eso, si tu propiedad busca expandirse con hu\u00e9spedes argentinos, es la mejor opci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Promociones creativas y carrito de compras<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Una de las estrategias de marketing que mejor funcionan en el rubro hotelero es la creaci\u00f3n de paquetes especiales y promociones creativas <\/strong>para diferentes fechas. Esto se debe a que con este tipo de estrategias se pueden vender experiencias atractivas<\/a> a los viajeros. Adem\u00e1s, para facilitar los procesos de reserva, pod\u00e9s incluir un carrito de compras en tu p\u00e1gina web. O incluso configurar el motor de reservas en tu web para que los viajeros puedan adquirir sus experiencias online. <\/p>\n\n\n\n

Estas herramientas permiten que los clientes puedan contratar los servicios deseados desde un solo canal<\/strong> y de una forma simple. Es decir, permite incrementar los ingresos de tu negocio de una forma muy sencilla.<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfPor qu\u00e9 utilizar soluciones tecnol\u00f3gicas?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Todas estas soluciones tecnol\u00f3gicas para tu hotel te ayudan a potenciar los servicios y prestaciones<\/strong>, mejorando la experiencia del hu\u00e9sped. Adem\u00e1s, facilitan el trabajo del personal y hacen que cada hu\u00e9sped pueda acceder a las mejores comodidades. <\/p>\n\n\n\n

Luego de una pandemia, los viajeros siguen preocupados por procedimientos con contacto cero o procesos digitales. En este sentido, la tecnolog\u00eda fue de gran ayuda y sigue siendo la mejor inversi\u00f3n para una empresa que brinde servicios de alojamiento. Animate a adquirir medios digitales para mejorar la experiencia de cada cliente.

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