{"id":22217,"date":"2017-09-19T10:47:42","date_gmt":"2017-09-19T13:47:42","guid":{"rendered":"http:\/\/www.alquilerargentina.com\/blog\/?p=22217"},"modified":"2017-10-10T11:36:20","modified_gmt":"2017-10-10T14:36:20","slug":"cabaneros-como-fidelizar-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alquilerargentina.com\/blog\/duenos\/cabaneros-como-fidelizar-clientes.html","title":{"rendered":"Caba\u00f1eros: \u00bfes posible fidelizar clientes a trav\u00e9s de los portales web de reservas?"},"content":{"rendered":"

Una de las prioridades de cualquier negocio es fidelizar clientes<\/strong>. Y en este sentido, nos encontramos, una vez m\u00e1s, ante un conflicto de intereses entre los alojamientos temporarios<\/strong> y los portales de reservas web <\/strong>como Booking, Despegar, etc<\/strong>. El caba\u00f1ero<\/strong> necesita que el turista que se hosped\u00f3 en su alojamiento vuelva, pero a trav\u00e9s de su canal directo y el portal de reservas en cambio, lo \u00fanico que quiere, es concretar reservas a trav\u00e9s de su sitio\u00a0en cualquier alojamiento disponibles en su portal.<\/p>\n

Captar clientes vs. retener clientes<\/strong><\/h4>\n

Captar un turista<\/strong> que no conoce tu alojamiento<\/strong> es realmente complicado y cada vez m\u00e1s caro. Ac\u00e1 es donde los portales web de reserva<\/strong>\u00a0como Booking, Despegar o Airbnb realmente aportan valor ya que te permiten mostrar tu hotel<\/strong> o caba\u00f1as<\/strong> al mundo. Pero ante la gran competencia en este sector, los costos de captaci\u00f3n son cada vez m\u00e1s elevados.<\/p>\n

Retener un cliente, por el contrario, no es tan caro ya que el cliente ha estado en tu alojamiento, te conoce y, si le has cautivado, volver\u00e1 y te recomendar\u00e1 con gusto.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Obtener la primera reserva<\/strong><\/h4>\n

Obtener la primer reserva por estos canales de mediaci\u00f3n, es bienvenido, pero las siguientes reservas de ese cliente deber\u00edan concretarse por tu canal directo. Si no lo est\u00e1s consiguiendo, est\u00e1s haciendo algo mal. Es tu labor romper este ciclo y empezar a generar reservas por tu propio canal.<\/p>\n

Fidelizar a trav\u00e9s tu canal directo<\/strong><\/h4>\n

Como ya mencionamos, los portales de reservas web<\/strong> son de gran ayuda, pero es perjudicial dejar que ellos fidelicen a los clientes<\/strong> que se hospedan en tu alojamiento y vos no lo hagas. De ser as\u00ed estar\u00e1s condenado a luchar siempre por clientes \u201cnuevos\u201d invirtiendo en costos de captaci\u00f3n. Y es en este debate donde estos portales casi siempre ganan porque cuentan con todo a su favor: inmensos presupuestos de marketing (pagados por ti v\u00eda comisiones) y una tecnolog\u00eda muy superior, con la que apenas\u00a0puedes competir.<\/p>\n

Habr\u00e1s cerrado tu web, tu Facebook y habr\u00e1s perdido hasta la clientela que ven\u00eda de forma recurrente directo a ti.\u00a0<\/span>Esto es porque los sitios como Booking logran tener ese poder de manejar tu negocio, entonces los turistas quedar\u00e1n seducidos y fidelizados por esta alternativa.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pero no caigas en la trampa de volverte prisionero de este sistema, no permitas que sea tu \u00fanico canal para conseguir reservas, dispone de \u00e9l como una herramienta complementaria.<\/p>\n

Otras alternativas<\/strong><\/h4>\n

Sitios como Alquiler Argentina<\/strong><\/a>,\u00a0HomeAway<\/strong> en EEUU<\/strong> o Rentalia<\/strong> en Europa<\/strong> plantean un modelo totalmente diferente. Adem\u00e1s de no cobrarte comisi\u00f3n, te otorgan la posibilidad de contactarte directo con el turista sin impedirte fidelizar.<\/span><\/p>\n

En el caso de\u00a0<\/span>Alquiler Argentina<\/strong> los caba\u00f1eros<\/strong> pagan un costo fijo anual por el servicio de publicidad y Alquiler Argentina maximiza el resultado que es capaz de generar para ellos con esa inversi\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Esto hace que puedas competir con tu marca, logrando reservas directas, sin intermediarios. Es una alternativa frente a grandes empresas extranjeras que buscan monopolizar el mercado.<\/span><\/p>\n

Lo positivo es que con buenas estrategias de promoci\u00f3n, puedes concretar la mayor cantidad de reservas sin que eso aumente tus costos, por el contrario aumenta tu ganancia real.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo fidelizar?<\/strong><\/h4>\n

Nadie dice que publicar tu alojamiento temporario<\/strong> en estos portales este mal. El error est\u00e1 en no fidelizar tus clientes a trav\u00e9s de tus propios canales directos.<\/p>\n

Para fidelizar es necesario contar con estrategias y herramientas apropiadas.<\/p>\n

Algunos pasos a seguir:<\/p>\n

Obtener la direcci\u00f3n de mail:\u00a0<\/strong>Durante el check in o check out es muy habitual solicitar estos datos.\u00a0Otra alternativa m\u00e1s reciente y que funciona muy bien es redirigr a tus clientes a una p\u00e1gina de recogida de datos una vez se conectan al wifi del alojamiento.<\/p>\n

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Guardar estos datos:\u00a0<\/strong>A falta de un buen CRM (Gestor de base de datos), un simple fichero excel te va a ayudar para arrancar. Los datos de tus clientes que debes perseguir por el gran valor que tienen son los siguientes.<\/p>\n