{"id":21226,"date":"2017-07-17T13:00:54","date_gmt":"2017-07-17T16:00:54","guid":{"rendered":"http:\/\/www.alquilerargentina.com\/blog\/?p=21226"},"modified":"2017-08-22T09:40:56","modified_gmt":"2017-08-22T12:40:56","slug":"como-enfrentar-los-comentarios-negativos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alquilerargentina.com\/blog\/duenos\/como-enfrentar-los-comentarios-negativos.html","title":{"rendered":"Caba\u00f1eros: \u00bfc\u00f3mo enfrentar los comentarios negativos?"},"content":{"rendered":"<p><em>En el mundo de la comunicaci\u00f3n digital, los negocios y las marcas cobraron m\u00e1s visibilidad y dieron lugar a una comunicaci\u00f3n bidireccional con el cliente. En este sentido, se genera\u00a0un v\u00ednculo entre la marca y el usuario, pero este tiene la posibilidad de escribir\u00a0comentarios negativos. \u00bfC\u00f3mo lo gestionamos?<\/em><\/p>\n<p>En un mundo perfecto puede que todos los comentarios que los clientes dejen sean positivos. Pero la realidad es otra. Siempre va a haber alg\u00fan comentario negativo ya que no se puede satisfacer a todo el mundo.<\/p>\n<p><a ref=\"magnificPopup\" href=\"http:\/\/www.alquilerargentina.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/cliente-enojado.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-21230\" src=\"http:\/\/www.alquilerargentina.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/cliente-enojado.jpg\" alt=\"\" width=\"785\" height=\"360\" srcset=\"https:\/\/blog3.alquilerargentina.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/cliente-enojado.jpg 785w, https:\/\/blog3.alquilerargentina.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/cliente-enojado-300x138.jpg 300w, https:\/\/blog3.alquilerargentina.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/cliente-enojado-768x352.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 785px) 100vw, 785px\" \/><\/a><\/p>\n<h2>Hu\u00e9spedes disconformes<\/h2>\n<p>El problema no s\u00f3lo pasa por tener <strong>clientes insatisfechos<\/strong>, sino la forma en que esos clientes nos hacen llegar su queja.<\/p>\n<p>El caso de los <strong>alojamientos temporarios<\/strong>, es diferente a otro tipo de negocios. Ya que en vez\u00a0de ofrecer un producto o servicio inmediato, se ofrece una experiencia, el cliente se aloja por varios d\u00edas, y tiene m\u00e1s tiempo y factores para evaluar el servicio brindado.<\/p>\n<p>Lo positivo es que el trato es cara a cara, y siempre habr\u00e1 alguien presente para solucionar los problemas que surjan. El turista\u00a0tiene la posibilidad de emitir su queja en el momento, con la posibilidad de que se lo solucionen inmediatamente y as\u00ed poder revertir la situaci\u00f3n.<\/p>\n<blockquote><p><span style=\"color: #000000;\"><strong>Siempre vamos a tener clientes que no est\u00e9n conformes, en muchos casos con raz\u00f3n, en otros no, pero lo importante es estar dispuestos a escucharlos y encontrar una soluci\u00f3n.<\/strong><\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><a ref=\"magnificPopup\" href=\"http:\/\/www.alquilerargentina.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/clientes.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-21231\" src=\"http:\/\/www.alquilerargentina.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/clientes.jpg\" alt=\"\" width=\"785\" height=\"360\" srcset=\"https:\/\/blog3.alquilerargentina.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/clientes.jpg 785w, https:\/\/blog3.alquilerargentina.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/clientes-300x138.jpg 300w, https:\/\/blog3.alquilerargentina.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/clientes-768x352.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 785px) 100vw, 785px\" \/><\/a><\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 hago con los comentarios negativos?<\/h2>\n<p>Los<strong> comentarios negativos<\/strong> existen, es un hecho, y como tales hay que aprender a manejarlos y estar preparados para no entrar en p\u00e1nico.\u00a0Si identificamos a un cliente insatisfecho por el tono y el contenido de sus comentarios, necesitamos brindarle una pronta respuesta. Para que tengas \u00e9xito en tu acci\u00f3n de respuesta te ense\u00f1aremos cu\u00e1les son los puntos clave a tener en cuenta.<\/p>\n<p><a ref=\"magnificPopup\" href=\"http:\/\/www.alquilerargentina.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/recibir-comentarios-negativos.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-21233\" src=\"http:\/\/www.alquilerargentina.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/recibir-comentarios-negativos.jpg\" alt=\"\" width=\"785\" height=\"360\" srcset=\"https:\/\/blog3.alquilerargentina.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/recibir-comentarios-negativos.jpg 785w, https:\/\/blog3.alquilerargentina.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/recibir-comentarios-negativos-300x138.jpg 300w, https:\/\/blog3.alquilerargentina.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/recibir-comentarios-negativos-768x352.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 785px) 100vw, 785px\" \/><\/a><\/p>\n<ul>\n<li>Lo m\u00e1s importante es\u00a0<strong>responder a todos los comentarios inmediatamente.\u00a0<\/strong>Record\u00e1 que tu respuesta no necesita ofrecer una soluci\u00f3n inmediata pero podes brindarle otros canales de atenci\u00f3n.\u00a0Si respondemos prontamente, haremos sentir al usuario que nos interesamos realmente en \u00e9l.<\/li>\n<li><strong>No respondas usando\u00a0un lenguaje t\u00e9cnico o rebuscado<\/strong>, ni te esfuerces por dar demasiadas explicaciones que no ayudar\u00e1n a solucionar el problema. Responde de manera clara y concreta.<\/li>\n<li>Muchas veces es bueno <strong>ofrecer otro canal para ayudar a resolver el problema<\/strong>, \u00abDejanos un tel\u00e9fono o un mail para poder ayudarte mejor\u00bb.<\/li>\n<li><strong>S\u00e9 respetuoso<\/strong>, y jam\u00e1s te pongas a debatir o discutir con el cliente.<\/li>\n<li><strong>Ponete en el lugar del cliente<\/strong>\u00a0\u00bfQu\u00e9 sentir\u00edas si estuvieras en su situaci\u00f3n? Mir\u00e1 el problema en perspectiva y vas a entender qu\u00e9 es lo que busca en su comentario.<\/li>\n<li><strong>Hazle un seguimiento al cliente que coment\u00f3.\u00a0<\/strong>Si ya le brindaste una alternativa al usuario, env\u00edale mensajes privados y mantente en contacto con \u00e9l para mejorar su experiencia.<\/li>\n<li><strong>Agradece los comentarios de todo tipo.\u00a0<\/strong>Todos los comentarios tanto positivos como negativos te traer\u00e1n nuevas experiencias, y aprender\u00e1s mucho de ellos.<\/li>\n<li><strong>No elimines los comentarios negativos.\u00a0<\/strong>Solo si utilizan un lenguaje inapropiado.<\/li>\n<li><strong>No respondas con may\u00fasculas.\u00a0<\/strong>Estas letras tienen un significado que denota gritos, insultos, amenazas, es decir, un sentido opuesto a brindar una soluci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>No permitas que tu p\u00fablico se afecte con ese tipo de comentarios.\u00a0<\/strong>Al tener una respuesta r\u00e1pida est\u00e1s cuidando tu reputaci\u00f3n en las redes sociales. No permitas que este tipo de comentarios se extiendan en tus redes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La verdad es que no siempre el cliente tiene la raz\u00f3n, pero si tiene en sus manos parte de nuestra reputaci\u00f3n, por lo cual nuestro trabajo se debe basar ante todo en la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En el mundo de la comunicaci\u00f3n digital, los negocios y las marcas cobraron m\u00e1s visibilidad y dieron lugar a una comunicaci\u00f3n bidireccional con el cliente. En este sentido, se genera\u00a0un v\u00ednculo entre la marca y el usuario, pero este tiene la posibilidad de escribir\u00a0comentarios negativos. \u00bfC\u00f3mo lo gestionamos? 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